Servis hizmetinin ilk ve en temel
aşamasında, gelen servis taleplerinin tanımlanarak ilgili
kişi veya gruplara aktarılmasından sorun çözümünün
gerçekleştirilmesi ve çözüm veritabanına aktarılmasına kadar
tüm aşamaları takip eder. Standart olarak gelen çağrıların
(servis taleplerinin) ilk seviye servis elemanları
tarafından çözülmesi, çözülemezse diğer çözüm seviyelerine
aktarılması, olay kayıtlarının tutulması, alarm / uyarı
mekanizması ve gelişmiş arama fonksiyonlarıyla diğer modül
ve ürünlerle entegre olarak BT altyapısını ilgilendiren tüm
olayların başlangıcından sonuçlanmasına kadar tüm aşamalarda
yönetiminin yapılmasını sağlar.
Olay Yönetiminin Örnek
Ekran Görüntüleri:
Ana Ekran
Kayıt Ekranı
Arama Ekranı
Sonuç Ekranı
