Takibi yapılan arıza, hizmet ya da
bilgilendirme için önceden belirlenecek müdahale zamanı,
çözüm zamanı, bu hizmetlerin kapsadığı envanterlerin
kullanılabilirliğinin takibi ve bu takip sonucunda oluşan
sonuçların grafik olarak görülmesini sağlayan, hizmet
verilirken her aşamada yapılan faaliyetlerin mali
boyutlarının belli sınırlar içinde kalıp kalmadığı (bütçe),
bütçe aşımında neler yapılacağını belirten, maliyetlerin
kontrolünü sağlayan modüldür. Servis Seviye Yönetimi modülü
firmaların dışarıdan aldığı veya firma içi veya dışı vermiş
olduğu hizmetlerin kalitesini ölçebilmeye ve yapılan servis
anlaşmalarının tutarlılığının takip ve kontrol edilmesine
olanak tanır. Spectra Service Desk birbirlerini tamamlayan
bu modülleri ve diğer yönetim araçlarıyla entegre olabilen
yapısıyla BT Servis Yönetimi'nde tek temas noktası esaslı
etkin ve hızlı servis merkezi hizmetini yerine getirmenize
yardımcı olur.
Servis Seviye Yönetiminin Örnek Ekran Görüntüleri:
Ana Ekran
Kayıt Ekranı
Araçlar
